1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة التطوير الجديد للاستشارات (New Development Consulting Company)، والتي تعمل تحت العلامة التجارية Franovo (يُشار إليها باسم "Franovo" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم")، بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها.

تطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات الشخصية التي يتم معالجتها من خلال:

• **www.franovo.com**؛
• منصة برمجيات Franovo؛
• تطبيقات ومنافذ الويب الخاصة بـ Franovo؛
• البيئات التجريبية والاختبارية؛
• نماذج الاتصال وطلب العروض التوضيحية؛
• عمليات التكامل والخدمات المتصلة؛
• دعم العملاء؛
• الخدمات ذات الصلة عبر الإنترنت.

إن منصة Franovo هي منصة برمجية لإدارة الامتياز التجاري بين الشركات (B2B) يستخدمها مانحو الامتياز، وممنوحو الامتياز، والشركات متعددة الفروع لإدارة الأنشطة مثل العمليات، والتوسع، والتدقيق، والامتثال، والتدريب، والمستندات، والتحليلات، وسير عمل العوائد.

ينبغي قراءة سياسة الخصوصية هذه جنبًا إلى جنب مع **الشروط والأحكام** الخاصة بـ Franovo، واتفاقية معالجة البيانات الخاصة بالعميل مع Franovo، حيثما ينطبق ذلك.

2. من المسؤول عن المعلومات الشخصية؟

يعتمد الدور الذي تؤديه Franovo على السياق.

المعلومات التي تعالجها Franovo لأغراضها الخاصة

يجوز لـ Franovo تحديد أغراض ووسائل معالجة المعلومات المتعلقة بكل من:

• زوار الموقع الإلكتروني؛
• العملاء المحتملين؛
• طلبات العروض التوضيحية؛
• جهات الاتصال التجارية؛
• إدارة الحسابات؛
• جهات اتصال الفواتير؛
• الأمن؛
• الدعم؛ و
• العمليات التجارية الخاصة بـ Franovo.

في هذه الظروف، تعمل Franovo بالدور الذي يتطلبه قانون حماية البيانات المعمول به.

المعلومات التي يتحكم فيها العميل

يجوز للعملاء تحميل أو معالجة معلومات شخصية تتعلق بـ:

• موظفيهم؛
• ممنوحي الامتياز لديهم؛
• مديريهم؛
• المقاولين لديهم؛
• المستخدمين؛
• المتقدمين للوظائف؛
• الموردين؛
• عملائهم؛ أو
• أي أفراد آخرين.

حينما تعالج Franovo تلك المعلومات فقط لتقديم الخدمات وفقًا لتعليمات العميل، فإن العميل هو من يحدد عمومًا الأغراض التي تُعالج من أجلها المعلومات وتعمل Franovo كمزود خدمة أو معالج بيانات للعميل، حسب مقتضى الحال.

يتحمل العملاء مسؤولية ضمان امتلاكهم لأساس قانوني مناسب وتقديم أي إشعارات مطلوبة للمعلومات التي يرسلونها إلى Franovo.

3. المعلومات التي قد نجمعها

تعتمد المعلومات التي تعالجها Franovo على كيفية استخدام الخدمات.

3.1 معلومات الاتصال والعروض التوضيحية

عند الاتصال بـ Franovo، أو طلب معلومات، أو طلب عرض توضيحي، قد نجمع معلومات مثل:

• الاسم الكامل؛
• البريد الإلكتروني للعمل؛
• رقم الهاتف أو الهاتف المحمول؛
• اسم الشركة؛
• الموقع الإلكتروني للشركة؛
• البلد أو المنطقة؛
• معلومات الامتياز أو الشبكة؛
• عدد الفروع أو حجم الشبكة؛
• المسمى الوظيفي أو الدور؛
• المعلومات المقدمة في حقول النصوص الحرة؛ و
• المراسلات مع Franovo.

4. معلومات الحساب والملف الشخصي

عند إنشاء حساب Franovo أو استخدامه، قد نقوم بمعالجة:

• الاسم؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• المؤسسة؛
• المسمى الوظيفي أو الدور؛
• الموقع المعين؛
• دور الحساب؛
• الأذونات؛
• معلومات الملف الشخصي؛
• حالة الحساب؛
• معلومات المصادقة؛ و
• التفضيلات.

تتم معالجة كلمات المرور أو بيانات اعتماد المصادقة المكافئة وفقًا للهندسة الأمنية للمنصة وليس الغرض منها إتاحتها في شكل قابل للقراءة للمستخدمين الآخرين.

5. معلومات المؤسسة والامتياز التجاري

قد تقوم Franovo بمعالجة معلومات حول أعمال العميل وشبكته، بما في ذلك:

• تفاصيل المؤسسة؛
• مواقع الامتياز التجاري؛
• معلومات الفروع أو الوحدات؛
• معلومات ممنوح الامتياز؛
• المناطق؛
• الفرق؛
• المديرون؛
• الهياكل التشغيلية؛ و
• العلاقات بين المؤسسات والمواقع والمستخدمين.

قد تشكل بعض هذه المعلومات بيانات شخصية عندما تحدد هوية شخص طبيعي أو تتعلق به.

6. المعلومات التشغيلية

يجوز للعملاء استخدام Franovo لمعالجة المعلومات التشغيلية مثل:

• المهام؛
• التكليفات؛
• سجلات الإنجاز؛
• سير العمل؛
• إجراءات التشغيل؛
• معايير العلامة التجارية؛
• التعليقات؛
• الملاحظات؛
• الموافقات؛
• المواعيد النهائية؛
• الإجراءات التصحيحية؛
• معلومات الموقع؛ و
• التقارير التشغيلية.

7. معلومات التدقيق والفحص والامتثال

عندما يستخدم العملاء وظائف التدقيق أو الفحص أو الامتثال، قد تقوم Franovo بمعالجة:

• استجابات التدقيق؛
• استجابات الفحص؛
• الدرجات؛
• النتائج؛
• حالات الامتثال؛
• الإجراءات التصحيحية؛
• الأدلة الداعمة؛
• التعليقات؛
• الصور الفوتوغرافية؛
• الملفات؛
• الطوابع الزمنية؛
• معلومات الموقع في حال توفرها؛
• معلومات المستخدم المسؤول؛ و
• السجلات ذات الصلة.

يحدد العملاء كيفية استخدام هذه الأدوات داخل مؤسستهم.

8. معلومات التدريب والمعرفة

عند استخدام ميزات التدريب أو المعرفة، قد تشمل المعلومات:

• التكليفات التدريبية؛
• التقدم في الدورة التدريبية؛
• حالة الإنجاز؛
• إجابات التقييم؛
• الدرجات؛
• الإقرارات؛
• تواريخ الإنجاز؛
• المواد المعينة؛ و
• سجلات المستخدم ذات الصلة.

قد تكون هذه المعلومات مرئية للمديرين أو المسؤولين المعتمدين داخل بيئة العميل.

9. المستندات والمحتوى المرفوع

يجوز للمستخدمين تحميل معلومات تشمل:

• أدلة التشغيل؛
• السياسات؛
• الإجراءات؛
• المواد التدريبية؛
• الصور؛
• أدلة التدقيق؛
• الجداول البيانات؛
• مستندات العمل؛
• التقارير؛
• المرفقات؛ و
• ملفات أخرى.

قد يحتوي المحتوى المرفوع على معلومات شخصية اعتمادًا على ما يختار العميل تحميله.

يجب على العملاء عدم تحميل معلومات شخصية أو حساسة ما لم يكن لديهم سبب مناسب وصلاحية للقيام بذلك.

10. المعلومات المالية والإيرادات والعوائد

عندما يستخدم العملاء الميزات المالية أو المتعلقة بالعوائد، قد تقوم Franovo بمعالجة معلومات العمل مثل:

• الإيرادات؛
• قيم المبيعات؛
• نسب العوائد؛
• حسابات العوائد؛
• رسوم الامتياز؛
• حالة الدفع؛
• الاستقطاعات؛
• معلومات التسوية؛ و
• التقارير.

المعلومات المالية على مستوى الأعمال ليست بالضرورة معلومات شخصية.

ومع ذلك، عندما يمكن للمعلومات المالية تحديد هوية شخص طبيعي أو الارتباط به، فقد يتم التعامل معها كبيانات شخصية أو بيانات شخصية حساسة بموجب القانون المعمول به.

11. التحليلات والمعلومات المستمدة

قد تقوم Franovo بإنشاء معلومات مستمدة من البيانات المعالجة من خلال الخدمات، مثل:

• مقاييس الأداء؛
• الدرجات؛
• الاتجاهات؛
• المقارنات؛
• الملخصات؛
• لوحات المعلومات؛
• المعلومات الإحصائية؛ و
• التحليلات التشغيلية.

عندما تتعلق المعلومات المستمدة بفرد يمكن تحديد هويته، فسيتم التعامل معها كمعلومات شخصية حيثما يتطلب القانون المعمول به ذلك.

12. المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام

عندما يصل المستخدمون إلى Franovo، قد نقوم بمعالجة المعلومات التقنية الضرورية بشكل معقول لتشغيل الخدمات وحمايتها وتحسينها، والتي قد تشمل:

• عنوان IP؛
• نوع المتصفح؛
• معلومات الجهاز؛
• نظام التشغيل؛
• معلومات الجلسة؛
• الطوابع الزمنية لتسجيل الدخول؛
• الطوابع الزمنية للوصول؛
• إجراءات الحساب؛
• معلومات الخطأ؛
• الأحداث الأمنية؛
• سجلات النشاط؛
• الصفحات أو الوظائف التي تم الوصول إليها؛ و
• معلومات تقنية مماثلة.

قد تُستخدم هذه المعلومات للأمن، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والدعم، ومنع الاحتيال، وتشغيل المنصة.

13. الاتصالات والإشعارات

قد تقوم Franovo بمعالجة معلومات الاتصال وسجلات الاتصال من أجل تقديم:

• إشعارات الحساب؛
• الدعوات؛
• التذكيرات؛
• تنبيهات التدقيق؛
• إشعارات المهام؛
• إشعارات التدريب؛
• رسائل الخدمة؛
• اتصالات الفواتير؛
• الرسائل الأمنية؛
• اتصالات الدعم؛ و
• الاتصالات التشغيلية الأخرى.

الاتصالات المتعلقة بالمعاملات والخدمات منفصلة عن الاتصالات التسويقية الاختيارية.

14. المعلومات من عمليات التكامل

إذا قام مستخدم أو عميل بربط خدمة طرف ثالث بـ Franovo، فقد تتلقى Franovo أو ترسل المعلومات اللازمة لتقديم التكامل المطلوب.

تعتمد المعلومات المعالجة على:

• المزود؛
• الأذونات المصرح بها من قبل المستخدم؛
• الميزات المفعلة؛
• تكوين العميل؛ و
• الغرض من التكامل.

تسعى Franovo إلى الحد من وصول التكامل إلى المعلومات الضرورية بشكل معقول للوظيفة المطلوبة.

15. معلومات واجهة برمجة تطبيقات جوجل وتقويم جوجل

قد تسمح Franovo للمستخدمين بربط خدمات جوجل، بما في ذلك تقويم جوجل.

عندما يختار المستخدم ربط حساب جوجل:

• يتم بدء الوصول من قبل المستخدم؛
• يتم عرض الأذونات المطلوبة أثناء عملية تفويض جوجل؛
• تصل Franovo إلى معلومات مستخدم جوجل فقط بالقدر الضروري بشكل معقول لتقديم الميزة المتصلة التي تواجه المستخدم؛
• لا تستخدم Franovo معلومات مستخدم جوجل لأغراض إعلانية غير ذات صلة؛
• لا تبيع Franovo معلومات مستخدم جوجل؛
• يجوز للمستخدمين إلغاء الوصول من خلال عناصر التحكم المتاحة في حساب Franovo أو جوجل.

اعتمادًا على الوظيفة المحددة المفعلة، قد تقوم Franovo بمعالجة معلومات حساب أو تقويم جوجل المطلوبة لتقديم التكامل المطلوب.

يتم تحديد الأذونات الدقيقة المطلوبة من خلال التنفيذ ويتم تقديمها للمستخدم من خلال تدفق تفويض جوجل.

سيتوافق استخدام Franovo ونقلها للمعلومات الواردة من واجهات برمجة تطبيقات جوجل مع سياسة بيانات مستخدم خدمات واجهة برمجة تطبيقات جوجل (Google API Services User Data Policy)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود المعمول بها.

لن تستخدم Franovo بيانات مستخدم جوجل لأغراض تختلف جوهريًا عن تلك المفصح عنها للمستخدم دون الحصول على أي موافقة إضافية تتطلبها سياسات جوجل أو القانون المعمول به.

عندما تقوم Franovo بتخزين المعلومات المستمدة من جوجل، يتم الاحتفاظ بها فقط طوال الفترة الضرورية بشكل معقول للميزة المعنية، أو المتطلبات التعاقدية، أو الاحتياجات الأمنية، أو الالتزامات القانونية.

يجوز للمستخدمين فصل تكامل جوجل. بعد الفصل، ستتوقف Franovo عن الوصول الجديد من خلال التفويض الملغى، مع مراعاة المعالجة الفنية الجارية بالفعل ومتطلبات الاحتفاظ المعمول بها.

16. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم Franovo ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

قد تشمل هذه ما يلي:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية

تُستخدم لوظائف مثل:

• المصادقة؛
• إدارة الجلسة؛
• الأمن؛
• موازنة التحميل؛ و
• الحفاظ على تفضيلات المستخدم الأساسية للخدمات.

ملفات تعريف الارتباط للتفضيلات

تُستخدم لتذكر الخيارات مثل تفضيلات اللغة أو الواجهة.

ملفات تعريف الارتباط للتحليلات

عند تفعيلها، قد تساعد تقنيات التحليلات Franovo على فهم استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمة وتحسين الأداء.

تقنيات التسويق

عند استخدامها، سيتم التعامل مع تقنيات التسويق غير الأساسية وفقًا لمتطلبات الموافقة المعمول بها.

قد يتم تقديم معلومات إضافية في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Franovo أو واجهة إدارة ملفات تعريف الارتباط.

17. كيف نستخدم المعلومات الشخصية

قد تقوم Franovo بمعالجة المعلومات الشخصية لأغراض تشمل:

• تقديم الخدمات؛
• إنشاء الحسابات وإدارتها؛
• مصادقة المستخدمين؛
• إدارة الأذونات؛
• تقديم العروض التوضيحية والتجارب؛
• تقديم الوظائف التي يطلبها العميل؛
• معالجة محتوى العميل؛
• تقديم التحليلات والتقارير؛
• تشغيل عمليات التكامل؛
• تقديم الدعم؛
• الحفاظ على الأمن؛
• كشف الاحتيال أو إساءة الاستخدام؛
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛
• تحسين الموثوقية وسهولة الاستخدام؛
• إدارة الاشتراكات؛
• إصدار الفواتير؛
• التواصل مع العملاء والمستخدمين؛
• الاحتفاظ بالسجلات القانونية والتجارية؛
• الاستجابة للطلبات القانونية؛ و
• الامتثال للقانون المعمول به.

نحن لا نعالج المعلومات الشخصية لأغراض غير متوافقة جوهريًا ما لم يسمح القانون بذلك، ويتم تقديم إشعار مناسب أو الحصول على موافقة عند الاقتضاء.

18. المسوغات القانونية للمعالجة

يعتمد الأساس القانوني للمعالجة على المعلومات، والغرض، والقانون المعمول به.

قد تقوم Franovo بمعالجة المعلومات الشخصية في الحالات التالية:

• تقديم الفرد لموافقته؛
• كون المعالجة مطلوبة لتقديم الخدمات المتعاقد عليها؛
• كون المعالجة ضرورية للوفاء بالالتزامات أو الحقوق بموجب اتفاقية؛
• كون المعالجة مطلوبة بموجب القانون؛
• كون المعالجة ضرورية لحماية الأمن أو الحقوق القانونية؛
• كون المعالجة ضرورية لأغراض تجارية مشروعة حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك؛ أو
• تطبيق أساس نظامي آخر.

حيثما يتطلب القانون المعمول به الحصول على موافقة لمعالجة معينة، ستقوم Franovo أو العميل المعني بالحصول على الموافقة قبل تلك المعالجة.

19. تعليمات العميل

عندما تعالج Franovo معلومات شخصية نيابة عن عميل، فإن Franovo تعالج تلك المعلومات عمومًا وفقًا لـ:

• تعليمات العميل؛
• الاتفاقية المعمول بها؛
• تكوين الخدمات؛ و
• القانون المعمول به.

قد يلزم توجيه الطلبات المتعلقة بالمعلومات الشخصية التي يتحكم فيها العميل إلى ذلك العميل.

قد تساعد Franovo العملاء في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات القانونية عند الاقتضاء.

20. إمكانية الرؤية لمانحي الامتياز، وأصحاب العمل، والمسؤولين

إن Franovo هي منصة تدار من قبل المنظمة.

إذا كان حسابك مرتبطًا بمانح امتياز، أو ممنوح امتياز، أو صاحب عمل، أو فريق المقر الرئيسي، أو عميل آخر، فقد يتمكن المسؤولون المعتمدون داخل تلك المنظمة من الوصول إلى المعلومات المرتبطة بحسابك أو أنشطتك.

اعتمادًا على الميزات والأذونات، قد يشمل ذلك:

• معلومات الملف الشخصي؛
• المهام؛
• سجلات الإنجاز؛
• عمليات التدقيق؛
• عمليات الفحص؛
• الإجراءات التصحيحية؛
• التقدم في التدريب؛
• معلومات التقييم؛
• التعليقات؛
• الملفات المرفوعة؛
• معلومات الأداء؛
• التقارير التشغيلية؛ و
• أنشطة مساحة العمل الأخرى.

لا تتحكم Franovo في التوظيف الداخلي للعميل، أو قرارات الامتياز، أو قرارات المراقبة.

يتحمل العملاء مسؤولية ضمان وجود الإشعارات المناسبة والمسوغات القانونية لاستخدامهم لمنصة Franovo لإدارة المعلومات المتعلقة بمستخدميهم.

21. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

قد توفر Franovo ميزات مؤتمتة أو مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

قد تقوم هذه الميزات بمعالجة محتوى العميل لتقديم وظائف مثل:

• الملخصات؛
• التوصيات؛
• التصنيف؛
• التحليل؛
• تحديد الأولويات؛
• المسودات المُنشأة؛ أو
• المساعدة في سير العمل.

قد تكون المخرجات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ويجب مراجعتها من قبل شخص مناسب.

عدم التدريب على محتوى العميل

لا تستخدم Franovo محتوى العميل، أو المعلومات السرية، أو المعلومات الشخصية المقدمة من خلال الخدمات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العام أو نماذج تعلم الآلة.

لا تصرح Franovo لمزودي الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة الذين يعملون نيابة عنها باستخدام محتوى العميل هذا لتدريب النماذج العامة.

يجوز معالجة بيانات العميل بواسطة خدمة الذكاء الاصطناعي فقط عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لتقديم ميزة مفعلة في Franovo وبما يخضع لمتطلبات التعاقد والخصوصية والأمن المناسبة.

22. من قد نشارك المعلومات معه

يجوز لـ Franovo الكشف عن المعلومات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول ويسمح به القانون.

قد يشمل المستلمون ما يلي:

مقدمو الخدمات

الشركات التي تساعد Franovo في:

• البنية التحتية؛
• الاستضافة؛
• الأمن؛
• المصادقة؛
• البريد الإلكتروني؛
• الاتصالات؛
• الدعم الفني؛
• التحليلات؛
• المدفوعات؛
• عمليات التكامل؛ أو
• الخدمات الداعمة الأخرى.

يُتوقع من مقدمي الخدمات معالجة المعلومات فقط للأغراض المصرح بها وبما يخضع للالتزامات المناسبة.

منظمات العملاء

قد يتم إتاحة المعلومات الشخصية للمستخدمين المعتمدين، أو المسؤولين، أو المديرين، أو المستخدمين الآخرين داخل بيئة العميل وفقًا للأذونات المكونة.

خدمات الأطراف الثالثة المتصلة

عندما يقوم العميل بتفعيل تكامل ما، قد يتم إرسال المعلومات إلى المزود المعني أو استلامها منه حسب الضرورة لتقديم هذا التكامل.

السلطات القانونية والرقابية

يجوز الكشف عن المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول من أجل:

• الامتثال للقانون؛
• الاستجابة لإجراءات قانونية صالحة؛
• حماية الحقوق؛
• منع الاحتيال؛
• التحقيق في الحوادث الأمنية؛ أو
• حماية المستخدمين أو الجمهور.

المعاملات المؤسسية

يجوز الكشف عن المعلومات بالشكل الضروري معقولًا في إطار عمليات الاندماج، أو الاستحواذ، أو التمويل، أو إعادة الهيكلة، أو بيع أصول الشركة، بما يخضع للمتطلبات النظامية المعمول بها.

23. نقل البيانات الدولي

قد تستخدم Franovo مقدمي خدمات أو بنية تحتية تنطوي على معالجة المعلومات في أكثر من دولة واحدة.

عندما يتم نقل المعلومات الشخصية عبر الحدود، ستسعى Franovo إلى تطبيق التدابير التي يتطلبها القانون المعمول به.

قد تشمل هذه التدابير:

• تقييم مستوى الحماية المقدم من المستلم؛
• الضمانات التعاقدية؛
• قيود الوصول؛
• تقليل البيانات؛
• التدابير الأمنية الفنية والتنظيمية؛ و
• آليات النقل الأخرى المعترف بها قانونًا.

حيثما يتم نقل البيانات الشخصية السعودية خارج المملكة العربية السعودية، سيتم مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية السعودي المعمول به ومتطلبات النقل بالقدر الذي تنطبق فيه.

وحيثما يتم نقل البيانات الشخصية الأردنية خارج الأردن، ستتعامل Franovo مع المتطلبات المعمول بها بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الأردني.

24. أمن البيانات

تستخدم Franovo تدابير إدارية وتنظيمية وفنية معقولة تجاريًا ومصممة لحماية المعلومات من:

• الوصول غير المصرح به؛
• الفقدان؛
• إساءة الاستخدام؛
• التعديل؛
• الإتلاف؛
• الإفصاح غير المصرح به؛ و
• التهديدات الأمنية الأخرى.

قد تشمل التدابير الأمنية، حسب الاقتضاء:

• ضوابط الوصول؛
• المصادقة؛
• الأذونات المستندة إلى الأدوار؛
• مراقبة النظام؛
• الاتصالات الآمنة؛
• النسخ الاحتياطي؛
• تسجيل الأنشطة (Logging)؛ و
• الضمانات التنظيمية.

لا يمكن ضمان أمن أي نظام متصل بالإنترنت بشكل كامل.

يتحمل المستخدمون والعملاء مسؤولية حماية بيانات اعتمادهم، وأجهزتهم، وممارسات الوصول الداخلي الخاصة بهم.

25. الحوادث الأمنية

قد تقوم Franovo بالتحقيق في الحوادث الأمنية المشتبه بها أو المؤكدة التي تؤثر على المعلومات الشخصية.

عندما يتطلب اختراق البيانات الشخصية إشعارًا بموجب القانون المعمول به، ستوفر Franovo الإشعارات للعملاء، أو الأفراد، أو السلطات المتضررة كما هو مطلوب.

عندما تعالج Franovo المعلومات نيابة عن عميل، قد تقوم Franovo بإخطار العميل المعني حتى يتمكن العميل من الوفاء بالتزاماته النظامية الخاصة.

26. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

تحتفظ Franovo بالمعلومات فقط طوال الفترة الضرورية بشكل معقول للأغراض التي عولجت من أجلها، وبما يخضع للمتطلبات النظامية، والتعاقدية، والأمنية، والتشغيلية المعمول بها.

تعتمد فترات الاحتفاظ على نوع المعلومات والسياق.

وتشمل الأمثلة على ذلك:

• معلومات الحساب النشط طالما ظل الحساب قيد الاستخدام؛
• السجلات التجارية والمالية عندما تكون مطلوبة لأغراض نظامية أو محاسبية؛
• المعلومات الأمنية لفترة معقولة ضرورية للتحقيق في الحوادث؛
• محتوى العميل أثناء فترة اشتراك العميل؛
• المعلومات المطلوبة لتأسيس الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

27. محتوى العميل بعد إنهاء الاشتراك

بعد إنهاء اشتراك العميل أو انتهاء صلاحيته:

فترة التصدير

تهدف Franovo إلى توفير فترة 30 يومًا لتصدير محتوى العميل المتاح، مع مراعاة القيود الفنية والأمنية والنظامية.

قد يكون الوصول للقراءة فقط أو مقيدًا بطرق أخرى.

الحذف من النظام النشط

بعد فترة التصدير، قد تبدأ Franovo في حذف محتوى العميل من أنظمة الإنتاج النشطة.

تستهدف Franovo إكمال الحذف العادي من النظام النشط في غضون 30 يومًا إضافية تقريبًا.

النسخ الاحتياطية

قد تظل النسخ المتبقية في نسخ احتياطية محمية حتى يتم الكتابة فوقها أو تنتهي صلاحيتها من خلال عمليات النسخ الاحتياطي العادية.

تستهدف Franovo انتهاء صلاحية نسخ الدعم الاحتياطية هذه في غضون 90 يومًا تقريبًا بعد الحذف من النظام النشط، ما لم يكن الاحتفاظ بها لفترة أطول مطلوبًا لأسباب نظامية أو أمنية أو تعاقدية.

المعلومات التي قد يتم الاحتفاظ بها لفترة أطول

قد تحتفظ Franovo بمعلومات محدودة عندما يكون ذلك ضروريًا بشكل معقول لـ:

• المحاسبة؛
• الضرائب؛
• السجلات التعاقدية؛
• الأمن؛
• منع الاحتيال؛
• المطالبات القانونية؛
• الامتثال التنظيمي؛ أو
• الالتزامات النظامية الأخرى.

حقوق الخصوصية الإلزامية لا تقتصر على فترات الاحتفاظ التجارية هذه.

28. طلبات الحذف الفردية

لا تملك المنظمة العميلة حقًا تجاريًا عامًا في المطالبة بالحذف الفوري والمتسارع لكامل بيئة Franovo الخاصة بها خارج عملية الإنهاء القياسية.

ومع ذلك، فإن هذا لا يمنع الفرد من ممارسة أي حق في الحذف، أو المحو، أو الحجب، أو الإتلاف المتاح بموجب قانون حماية البيانات المعمول به.

عندما تعمل Franovo كمعالج لعميل، قد يلزم توجيه الطلب المتعلق بالبيانات التي يتحكم فيها العميل إلى ذلك العميل.

ستقدم Franovo المساعدة بالشكل المطلوب بموجب القانون المعمول به والالتزامات التعاقدية.

29. حقوق الخصوصية الخاصة بك

اعتمادًا على القانون المعمول به والظروف، قد يتمتع الأفراد بحقوق تشمل الحق في:

• معرفة ما إذا كانت معلوماتهم الشخصية قيد المعالجة؛
• الوصول إلى المعلومات الشخصية؛
• الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية؛
• طلب التصحيح، أو التعديل، أو التحديث؛
• طلب تقييد المعالجة أو تحديدها؛
• طلب الحذف، أو المحو، أو الحجب، أو الإتلاف حيثما ينطبق ذلك نظامًا؛
• الاعتراض على معالجة معينة؛
• الاعتراض على اتخاذ القرار الآلي (بما في ذلك بناء الهوية الشخصية - profiling) في الظروف التي ينص عليها القانون؛
• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة؛
• طلب نقل أو إمكانية نقل المعلومات حيثما ينطبق ذلك؛ و
• تلقي إشعار مطلوب نظامًا ببعض اختراقات البيانات الشخصية.

تخضع هذه الحقوق للشروط والاستثناءات النظامية المعمول بها.

30. حقوق الخصوصية في الأردن

حيثما ينطبق قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023، يجوز للأفراد ممارسة الحقوق المنصوص عليها في ذلك القانون، مع مراعاة الشروط والاستثناءات المعمول بها.

وتشمل هذه الحقوق، من بين أمور أخرى:

• العلم والوصول؛
• الحصول على البيانات الشخصية المحفوظة لدى المسؤول عن المعالجة؛
• سحب الموافقة؛
• التصحيح، أو التعديل، أو الإضافة، أو التحديث؛
• تقييد المعالجة في نطاق محدد؛
• المحو أو الحجب؛
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو التوصيف (profiling) غير الضرورية، أو الزائدة، أو غير المشروعة؛
• نقل نسخة من البيانات إلى مسؤول آخر عن المعالجة؛ و
• الإخطار باختراقات البيانات الشخصية المؤهلة.

31. المملكة العربية السعودية

حيثما ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي على المعالجة المتعلقة بالأفراد في المملكة العربية السعودية، ستتعامل Franovo والعميل المعني مع المتطلبات السعودية المعمول بها وفقًا لأدوارهما الخاصة.

قد يشمل ذلك المتطلبات المتعلقة بـ:

• الشفافية؛
• الوصول؛
• التصحيح؛
• الإتلاف؛
• الأمن؛
• المسوغات النظامية المناسبة للمعالجة؛ و
• نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية.

لا يوجد في سياسة الخصوصية هذه ما يهدف إلى الحد من الحقوق الإلزامية بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها.

32. كيف تمارس حقوقك

يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى:

**info@franovo.com**

يرجى تقديم معلومات كافية لتمكيننا من فهم طلبك والتحقق منه.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل اتخاذ إجراء بشأن الطلب.

عندما تعالج Franovo المعلومات ذات الصلة نيابة عن عميل فقط، فقد نوجه الطلب إلى ذلك العميل أو ننسق معه حسب الاقتضاء.

يجوز لنا رفض الطلب أو تقييده حيثما يسمح القانون المعمول به أو يتطلب ذلك، وسنقدم تفسيرًا عندما يكون ذلك مطلوبًا نظامًا.

33. الاتصالات التسويقية

قد ترسل Franovo اتصالات تسويقية حيثما يسمح القانون بذلك.

وعندما تكون الموافقة مطلوبة، سيتم إرسال التسويق فقط بموجب الموافقة المطلوبة.

يجوز للمستلمين إلغاء الاشتراك باستخدام طريقة إلغاء الاشتراك المتوفرة في الرسالة أو عن طريق الاتصال بـ Franovo.

إن إلغاء الاشتراك في التسويق لا يمنع الرسائل الضرورية المتعلقة بـ:

• رسائل الحساب؛
• الإشعارات الأمنية؛
• اتصالات الخدمة؛
• اتصالات المعاملات؛ أو
• الإشعارات القانونية.

34. الأطفال

إن Franovo هي منصة أعمال وليست مخصصة للأطفال.

يجب أن يكون المستخدمون عمومًا بعمر 18 عامًا على الأقل أو متمتعين بالأهلية النظامية لاستخدام الخدمات نيابة عن المنظمة المعنية.

لا تقوم Franovo بتصميم الخدمات عمدًا لجمع المعلومات الشخصية للأطفال.

35. المواقع الإلكترونية التابعة لأطراف ثالثة

قد تحتوي منصة Franovo على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.

لا تتحمل Franovo المسؤولية عن ممارسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة المستقلة.

ينبغي للمستخدمين مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بخدمات الأطراف الثالثة قبل تقديم معلومات لهم.

36. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد تقوم Franovo بتحديث سياسة الخصوصية هذه لتعكس التغييرات في:

• الخدمات؛
• عمليات التكامل؛
• القانون؛
• الممارسات الأمنية؛
• العمليات التجارية؛ أو
• ممارسات معالجة البيانات.

سيتم نشر سياسة الخصوصية المحدثة مع تاريخ آخر تحديث معدل.

وحيثما يتطلب القانون، ستقدم Franovo إشعارًا إضافيًا أو ستحصل على الموافقة قبل بدء أي معالجة مختلفة جوهريًا.

37. اتصل بنا

يمكن توجيه الأسئلة والاستفسارات وطلبات الخصوصية إلى:

شركة التطوير الجديد للاستشارات New Development Consulting Company

تعمل تحت العلامة التجارية:

Franovo

البريد الإلكتروني: **info@franovo.com** الموقع الإلكتروني: **www.franovo.com**

حقوق الطبع والنشر © 2026 لصالح شركة التطوير الجديد للاستشارات – Franovo. جميع الحقوق محفوظة.