1. مقدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") الوصول إلى واستخدام كل من:

• **www.franovo.com**؛
• منصة برمجيات Franovo؛
• تطبيقات الويب، ولوحات التحكم، والبوابات الخاصة بـ Franovo؛
• البيئات التجريبية والاختبارية؛
• عمليات التكامل، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والخدمات المتصلة؛
• خدمات الدعم، والتنفيذ، والخدمات عبر الإنترنت ذات الصلة،

ويُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات".

تتم إدارة Franovo بواسطة شركة التطوير الجديد للاستشارات (New Development Consulting Company) تحت العلامة التجارية Franovo.

لأغراض هذه الشروط، تشير ضمائر المتكلم ("Franovo"، و"نحن"، و"لنا"، و"خاصتنا") إلى شركة التطوير الجديد للاستشارات، وشركاتها التابعة، والمقاولين، والمرخصين، ومزودي الخدمات التابعين لها، حسب الاقتضاء.

وتشير كلمات ("العميل"، و"أنت"، و"خاصتك") إلى الفرد، أو الشركة، أو شبكة الامتياز التجاري، أو مانح الامتياز، أو ممنوح الامتياز، أو المشغل، أو أي مؤسسة أخرى تصل إلى الخدمات أو تستخدمها.

من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني، أو طلب عرض تجريبي، أو إنشاء حساب، أو بدء فترة تجريبية، أو شراء اشتراك، أو استخدام الخدمات بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على هذه الشروط.

إذا كنت تصل إلى Franovo أو تستخدمه نيابةً عن مؤسسة، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية للتصرف نيابةً عن تلك المؤسسة وإلزامها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الخدمات.

2. نبذة عن Franovo

إن Franovo هي منصة برمجية لإدارة الامتياز التجاري بين الشركات (B2B) مصممة لمساعدة مانحي الامتياز، وممنوحي الامتياز، والشركات متعددة الفروع على إدارة الأنشطة عبر شبكاتهم.

بناءً على اشتراك العميل، والإعدادات، والميزات المتاحة، قد توفر Franovo وظائف تتعلق بـ:

• التوسع في الامتياز التجاري؛
• سير عمل افتتاح الفروع الجديدة؛
• عمليات الامتياز التجاري؛
• المهام والمسؤوليات؛
• إجراءات التشغيل ومعايير العلامة التجارية؛
• الامتثال؛
• عمليات التفتيش والتدقيق الرقمي؛
• الإجراءات التصحيحية؛
• التدريب وإدارة المعرفة؛
• المستندات والملفات؛
• التحليلات والتقارير؛
• مراقبة الأداء؛
• إدارة عوائد الامتياز (الأتوات)؛
• سير العمل المالي؛
• الإشعارات والتنبيهات؛
• التعاون؛
• أتمتة سير العمل؛
• عمليات التكامل؛ و
• وظائف إدارة الامتياز الأخرى التي يتم تقديمها من وقت لآخر.

قد تختلف الميزات وفقًا لخطة الاشتراك، وإعدادات العميل، وعدد المستخدمين أو الفروع، والتوفر التقني، وأي اتفاقية خطية منفصلة.

3. الاستخدام التجاري

تستهدف Franovo في المقام الأول الاستخدام التجاري والمهني.

قد يشمل المستخدمون ما يلي:

• مانحي الامتياز؛
• ممنوحي الامتياز؛
• مشغلي الامتياز؛
• فرق الإدارة؛
• الموظفين؛
• المقاولين؛
• المستشارين؛ و
• المستخدمين المصرح لهم الآخرين.

يجب أن تكون مؤهلاً قانونًا لإبرام اتفاقية ملزمة لاستخدام الخدمات.

لا يوجد في هذه الشروط ما ينشئ اتفاقية امتياز تجاري، أو شراكة، أو علاقة عمل، أو مشروعًا مشتركًا، أو علاقة أمانة، أو وكالة بين Franovo والعميل أو المستخدم المصرح له.

4. الاتفاقيات الإضافية

قد يبرم بعض العملاء اتفاقيات إضافية مع Franovo، بما في ذلك:

• نماذج الطلبات؛
• اتفاقيات الخدمات الرئيسية؛
• اتفاقيات المؤسسات؛
• بيانات العمل؛
• اتفاقيات التنفيذ؛
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)؛
• اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs)؛ أو
• أي اتفاقيات تجارية خطية أخرى.

في حال وجود تعارض بين اتفاقية خطية موقعة بشكل منفصل وهذه الشروط، تسري الاتفاقية الموقعة بشكل منفصل في حدود ذلك التعارض.

5. الحسابات

تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب.

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وحالية وكاملة عند إنشاء الحساب وتحديثه.

أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد الخاصة بالدخول؛
• استخدام ممارسات أمنية مناسبة؛
• تقييد الوصول غير المصرح به؛
• إبقاء معلومات الحساب محدثة؛
• إدارة وصول المستخدمين؛
• إلغاء تفعيل المستخدمين الذين لم يعد لديهم حق الوصول على الفور؛ و
• إخطار Franovo بأي وصول غير مصرح به مشتبه به.

يجب عليك عدم:

• انتحال شخصية شخص آخر؛
• تقديم معلومات كاذبة؛
• مشاركة بيانات الاعتماد مع أشخاص غير مصرح لهم؛
• الوصول إلى بيئة عميل آخر دون تصريح؛ أو
• محاولة تجاوز ضوابط الحساب أو الضوابط الأمنية.

قد تطلب Franovo التحقق من البريد الإلكتروني، أو النطاق، أو المؤسسة، أو الهوية قبل منح الوصول إلى خدمات معينة.

6. مسؤولو حسابات العملاء (الآدمن)

يمكن للعملاء تعيين مسؤولين لإدارة بيئة Franovo الخاصة بهم.

اعتمادًا على صلاحياتهم، قد يتمكن المسؤولون من:

• دعوة المستخدمين أو إزالتهم؛
• تعيين الأدوار؛
• تكوين الصلاحيات؛
• إدارة الفروع؛
• الوصول إلى التقارير؛
• عرض محتوى العميل؛
• تكوين سير العمل؛
• إدارة المستندات؛
• إدارة عمليات التكامل؛ و
• تغيير إعدادات المؤسسة.

العميل مسؤول عن تحديد من يتلقى امتيازات المسؤول والمعلومات التي يمكن لكل مستخدم الوصول إليها.

يجوز لـ Franovo الاعتماد على التعليمات والإجراءات المتخذة من خلال حسابات المسؤولين المصرح لهم، ما لم يكن هناك دليل معقول على اختراق الحساب.

7. الحسابات الخاضعة لرقابة المؤسسة والرؤية

عندما يتم توفير حساب Franovo أو إدارته بواسطة صاحب عمل، أو مانح امتياز، أو ممنوح امتياز، أو فريق إدارة رئيسي، أو أي مؤسسة عميل أخرى، يحق لتلك المؤسسة التحكم في الحساب والوصول إلى المعلومات التي يتم إنشاؤها من خلال بيئة Franovo الخاصة بها.

اعتمادًا على الصلاحيات والميزات، قد يتمكن المسؤولون المصرح لهم من عرض المعلومات المتعلقة بالمستخدمين والفروع والأنشطة، بما في ذلك:

• المهام؛
• نتائج التدقيق والتفتيش؛
• الإجراءات التصحيحية؛
• تقدم التدريب؛
• المستندات؛
• التعليقات؛
• المعلومات التشغيلية؛
• التقارير؛
• مقاييس الأداء؛ و
• أي نشاط آخر في مساحة العمل.

يتحمل العملاء مسؤولية إبلاغ مستخدميهم المصرح لهم بممارسات المراقبة والوصول المناسبة، وضمان الحصول على أي إشعارات أو أذونات أو أسس قانونية تتطلبها القوانين المعمول بها.

لا تحدد Franovo سياسات التوظيف أو الامتياز أو ضوابط الوصول الداخلية الخاصة بالعميل.

8. المستخدمون المصرح لهم

يجوز للعملاء توفير الوصول للموظفين، وممنوحي الامتياز، والمديرين، والمقاولين، وغيرهم من المستخدمين المعتمدين، متى كان ذلك مسموحًا به بموجب اشتراكهم.

العميل مسؤول عن:

• تحديد المستخدمين المصرح لهم؛
• التأكد من أن لديهم سببًا مشروعًا للوصول إلى الخدمات؛
• تعيين الصلاحيات المناسبة؛
• إبقاء حقوق الوصول محدثة؛ و
• ضمان امتثال المستخدمين المصرح لهم لهذه الشروط.

تُعامل الإجراءات التي يقوم بها المستخدمون المصرح لهم داخل بيئة العميل كإجراءات صادرة عن العميل نفسه.

9. الترخيص

بموجب هذه الشروط ودفع الرسوم المعمول بها، تمنح Franovo العميل حقًا محدودًا، وغير حصري، وغير قابل للنقل، وغير قابل للترخيص من الباطن للوصول إلى الخدمات واستخدامها خلال فترة الاشتراك أو الفترة التجريبية المعمول بها لأغراض تجارية داخلية مشروعة.

لا يتم نقل ملكية برمجيات Franovo أو تكنولوجيتها أو ملكيتها الفكرية إلى العميل.

جميع الحقوق التي لم يتم منحها صراحةً تعتبر محفوظة.

10. الاستخدام المقبول

يجب عليك استخدام Franovo للأغراض القانونية والمصرح بها فقط.

يجب عليك عدم:

(أ) انتهاك القوانين المعمول بها؛

(ب) انتهاك الملكية الفكرية، أو الخصوصية، أو السرية، أو الحقوق الأخرى؛

(ج) إدخال برمجيات خبيثة؛

(د) تعطيل أمن أو توفر الخدمات؛

(هـ) محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات، أو قواعد البيانات، أو البنية التحتية؛

(و) تجاوز المصادقة، أو الصلاحيات، أو حدود الاشتراك، أو الضوابط الأمنية؛

(ز) كشط البيانات أو استخراجها بشكل منهجي دون تصريح؛

(ح) الهندسة العكسية لبرمجيات Franovo أو محاولة الحصول على الرمز المصدري (source code) الخاص بها، إلا في الحدود المسموح بها صراحة بموجب القانون؛

(ط) إعادة إنتاج برمجيات Franovo أو توزيعها دون تصريح؛

(ي) إعادة بيع الخدمات، أو الترخيص بها من الباطن، أو استغلالها تجاريًا دون إذن خطي؛

(ك) السماح لأطراف ثالثة غير مصرح لها باستخدام الخدمات؛

(ل) استخدام Franovo بشكل أساسي لتطوير منتج منافس أو المساعدة في تطويره؛

(م) تقديم محتوى احتيالي أو غير قانوني؛ أو

(ن) معالجة المعلومات من خلال Franovo دون أن تكون مصرحًا لك قانونًا بمعالجتها.

يجوز لـ Franovo التحقيق في حالات سوء الاستخدام المشتبه بها واتخاذ الإجراءات الوقائية المناسبة.

11. محتوى العميل

يقصد بـ "محتوى العميل" المعلومات، والبيانات، والمستندات، والملفات، والمواد التي يتم تقديمها إلى Franovo أو معالجتها من خلالها بواسطة العميل أو نيابة عنه.

قد يشمل محتوى العميل ما يلي:

• معلومات المستخدم؛
• معلومات الامتياز والفروع؛
• إجراءات التشغيل؛
• السياسات والمعايير؛
• المهام؛
• سجلات التدقيق والتفتيش؛
• الإجراءات التصحيحية؛
• معلومات التدريب؛
• المستندات والصور المرفوعة؛
• التعليقات والمراسلات؛
• المعلومات التشغيلية؛
• مدخلات المبيعات أو الإيرادات؛
• معلومات عوائد الامتياز (الأتوات)؛
• التقارير؛ و
• معلومات الأعمال الأخرى.

في العلاقة بين Franovo والعميل، يحتفظ العميل بملكية محتوى العميل.

12. حق Franovo في معالجة محتوى العميل

يمنح العميل لـ Franovo حقًا عالميًا، وغير حصري، لاستضافة، وتخزين، ونسخ، ونقل، وتنظيم، وتحليل، ومعالجة محتوى العميل فقط بالقدر الضروري معقولًا من أجل:

• تقديم الخدمات؛
• تشغيل المنصة وصيانتها؛
• تقديم الدعم الفني؛
• توفير الوظائف المطلوبة؛
• تشغيل عمليات التكامل؛
• الحفاظ على الأمن؛
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام؛
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛
• الامتثال للقوانين؛ و
• الوفاء بالتزامات Franovo بموجب الاتفاقيات المعمول بها.

لا تكتسب Franovo ملكية محتوى العميل لمجرد معالجته من خلال الخدمات.

13. مسؤولية العميل عن محتوى العميل

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة وقانونية وملاءمة محتوى العميل.

يقر العميل بأنه يمتلك جميع الحقوق والأذونات والإشعارات والموافقات والأسس القانونية الأخرى اللازمة لـ:

• جمع المعلومات؛
• رفعها إلى Franovo؛
• السماح لـ Franovo بمعالجتها؛
• إتاحتها للمستخدمين المصرح لهم؛ و
• استخدامها للأغراض التي حددها العميل.

يشمل ذلك المعلومات المتعلقة بالموظفين، وممنوحي الامتياز، والمقاولين، والعملاء، أو أي أفراد آخرين.

14. الخصوصية وحماية البيانات

تعالج Franovo المعلومات الشخصية وفقًا لـ **سياسة خصوصية Franovo** والقوانين المعمول بها.

بناءً على الظروف، قد تعالج Franovo المعلومات الشخصية كمعالج للبيانات نيابة عن العميل، أو لأغراض أعمال Franovo المشروعة الخاصة بها.

عند الاقتضاء، يجوز لـ Franovo والعميل إبرام اتفاقية معالجة بيانات منفصلة.

يظل العملاء مسؤولين عن تحديد ما إذا كان استخدامهم لـ Franovo يمتثل لمتطلبات الخصوصية والتوظيف المعمول بها لديهم.

15. المعلومات السرية

يجوز لكل طرف تلقي معلومات سرية أو مملوكة للطرف الآخر.

قد تشمل المعلومات السرية:

• محتوى العميل؛
• خطط الأعمال؛
• معلومات الامتياز؛
• المعلومات المالية؛
• إجراءات التشغيل؛
• الأسعار؛
• بيانات الاعتماد؛
• المعلومات الأمنية؛
• خطط المنتجات؛
• البرمجيات؛
• التكنولوجيا؛ و
• الأسرار التجارية.

يلتزم كل طرف بـ:

• استخدام المعلومات السرية للأغراض المناسبة فقط؛
• تطبيق تدابير حماية معقولة؛
• تقييد الوصول للأشخاص الذين لديهم حاجة مشروعة لمعرفتها؛ و
• عدم الكشف عنها لأطراف ثالثة غير مصرح لها.

لا تنطبق هذه الالتزامات على المعلومات التي:

• تصبح علنية دون إخلال بهذه الشروط؛
• كانت معروفة بشكل قانوني قبل تلقيها؛
• تم استلامها بشكل قانوني من مصدر آخر؛ أو
• تم تطويرها بشكل مستقل.

يجوز الإفصاح عن المعلومات عندما يتطلب القانون ذلك.

16. العروض التجريبية وإثبات المفاهيم (POC)

قد توفر Franovo عروضًا تجريبية، أو مشاريع ريادية، أو بيئات إثبات مفهوم مهيأة.

يتم تقديم العروض التجريبية لأغراض التقييم فقط.

ولا يضمن العرض التجريبي إدراج كل ما يلي في الاشتراك التجاري النهائي:

• ميزة؛
• تكامل؛
• سير عمل؛
• إعدادات وتكوينات؛
• جدول زمني؛ أو
• نتيجة معروضة

سيتم تحديد النطاق النهائي بموجب الاتفاقية التجارية المعمول بها.

17. الفترات التجريبية المجانية

قد تقدم Franovo للعملاء المؤهلين فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

تحدد Franovo الأهلية بناءً على متطلبات العمل، وحجم الشبكة، والاستخدام المقصود، والاعتبارات الفنية أو التجارية.

قد تتضمن الفترة التجريبية:

• وظائف محدودة؛
• حدودًا للاستخدام؛
• عددًا محدودًا من المستخدمين أو الفروع؛
• وظائف تجريبية؛ أو
• قيودًا أخرى.

إن الفترة التجريبية المجانية لا تتحول تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع إلا إذا قام العميل بالاشتراك الفعلي أو وافق على الشروط التجارية المدفوعة.

يجوز لـ Franovo إيقاف أو تقييد الفترة التجريبية عند الضرورة المعقولة.

يتعين على العملاء تصدير المعلومات التي يحتاجون إليها قبل انتهاء الفترة التجريبية.

18. خطط الاشتراك

قد تقدم Franovo كلاً من:

• الاشتراكات الشهرية؛ و
• الاشتراكات السنوية.

سيتم تحديد الرسوم المعمول بها، وحدود المستخدمين، وحدود الفروع، والوظائف، وتكاليف التهيئة، وتكاليف التنفيذ، والشروط التجارية الأخرى في نموذج الطلب، أو العرض، أو الفاتورة، أو أي اتفاقية خطية أخرى.

19. التجديد التلقائي

ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية خطية، تتجدد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا.

الخطط الشهرية

تتجدد الاشتراكات الشهرية لفترات شهرية متتالية ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ الفوترة التالي.

يصبح الإلغاء ساري المفعول في نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية.

الخطط السنوية

تتجدد الاشتراكات السنوية لفترات سنوية متتالية ما لم يقدم العميل إشعارًا بالإلغاء قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد.

في حال تقديم إشعار الإلغاء بعد هذا الموعد النهائي، فقد يتم المضي في التجديد ما لم توافق Franovo على خلاف ذلك.

قد ترسل Franovo تذكيرات بالتجديد، ولكن عدم استلام التذكير لا يعفي من التزام التجديد المتفق عليه.

20. تغييرات الأسعار

يجوز لـ Franovo تغيير أسعار الاشتراك لفترات التجديد المستقبلية.

عند حدوث تغيير في الأسعار يؤثر على عميل مشترك حالي، ستقوم Franovo بتقديم إشعار مسبق معقول.

لن يغير تغيير الأسعار بأثر رجعي الرسوم المتفق عليها بالفعل لفترة الاشتراك الحالية الملتزم بها.

21. الرسوم والضرائب

يجب على العملاء دفع الرسوم وفقًا للفاتورة المعمول بها أو الاتفاقية التجارية.

ما لم يُذكر خلاف ذلك:

• لا تشمل الرسوم الضرائب المعمول بها؛
• يتحمل العملاء مسؤولية الرسوم، أو الضرائب، أو الرسوم الحكومية المعمول بها بخلاف الضرائب المفروضة على دخل Franovo الخاص؛ و
• يجب دفع الفواتير بحلول تاريخ الاستحقاق المحدد.

22. استرداد الأموال

باستثناء ما يتطلبه القانون المعمول به أو ما يتم الاتفاق عليه صراحةً خطيًا:

تعتبر المدفوعات ورسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد.

يوقف الإلغاء التجديد المستقبلي ولكنه لا يمنح عادةً الحق في استرداد الأموال مقابل:

• الوقت غير المستخدم؛
• المستخدمين غير المستخدمين؛
• الفروع غير المستخدمة؛
• الوظائف غير المستخدمة؛ أو
• الإنهاء المبكر خلال فترة الاشتراك المدفوعة.

23. التأخر في السداد وعدم الدفع

إذا ظل هناك مبلغ غير متنازع عليه غير مدفوع:

1. يجوز لـ Franovo إخطار العميل بأن الدفع قد تأخر.
2. يُمنح العميل عمومًا مهلة 7 أيام بعد الإشعار لمعالجة عدم السداد.
3. إذا استمر التأخر في السداد، يجوز لـ Franovo تعليق الوصول إلى كل الخدمات أو جزء منها.
4. إذا استمر عدم السداد لمدة 30 يومًا، يجوز لـ Franovo إنهاء الاشتراك المتأثر.
5. يجوز لـ Franovo استعادة إمكانية الوصول بعد دفع المبالغ المستحقة عند الاقتضاء.

لا تقيد هذه الحقوق أي تدابير تعاقدية أو قانونية أخرى متاحة لـ Franovo.

24. التنفيذ

قد يحتاج بعض العملاء إلى مساعدة في التهيئة، أو الإعداد، أو ترحيل البيانات، أو إعداد سير العمل، أو التدريب، أو الدعم في التكامل.

يجب على العملاء تقديم المعلومات والقرارات والوصول والتعاون المعقول المطلوب للتنفيذ.

ما لم يتم ضمان ذلك صراحةً خطيًا، تعتبر تواريخ التنفيذ تقديرية وليست تواريخ إنجاز مضمونة.

قد تؤثر التأخيرات الناتجة عن نقص معلومات العميل أو الموافقات على الجداول الزمنية للتنفيذ.

25. سير عمل التوسع وافتتاح الفروع

قد تساعد Franovo العملاء في إدارة أنشطة تطوير وافتتاح الفروع الجديدة.

توفر Franovo تكنولوجيا إدارة سير العمل والتنسيق.

ولا تضمن Franovo ما يلي:

• الموافقة على الموقع؛
• الموافقة على الترخيص؛
• اكتمال أعمال البناء؛
• التوظيف؛
• الموافقات التنظيمية؛
• موافقة المالك؛
• الالتزام بمواعيد الافتتاح؛ أو
• النجاح التجاري للفرع.

يظل العملاء مسؤولين عن قراراتهم والتزاماتهم المتعلقة بالتوسع.

26. العمليات التشغيلية

قد تسمح Franovo للعملاء بإدارة:

• الإجراءات؛
• المهام؛
• المعايير؛
• قوائم المراجعة؛
• المسؤوليات؛
• التصعيدات؛ و
• سير العمل التشغيلي.

لا تقوم Franovo بتشغيل فروع العميل أو تحمل مسؤولية عمليات الامتياز اليومية لمجرد استخدام الخدمات لتنسيق تلك الأنشطة.

27. التدقيق والتفتيش والامتثال

قد توفر Franovo تكنولوجيا مخصصة لـ:

• التدقيق الرقمي؛
• عمليات التفتيش؛
• تقييمات الامتثال؛
• جمع الأدلة؛
• تقييم النقاط والدرجات؛
• النتائج والملاحظات؛
• الإجراءات التصحيحية؛
• تتبع المشكلات؛ و
• المتابعة.

ولا تصادق Franovo بشكل مستقل على أن:

• الفرع ممتثل قانونيًا؛
• التدقيق مكتمل؛
• الأدلة المقدمة دقيقة؛
• ممنوح الامتياز يلتزم بالعقد؛
• الإجراء التصحيحي يحل مشكلة تنظيمية؛ أو
• العميل يستوفي معايير شهادة معينة.

يظل العملاء مسؤولين عن وضع المعايير، والتحقق من الأدلة، ومراجعة النتائج، واتخاذ الإجراءات التصحيحية، والحصول على الاستشارات المهنية المناسبة.

28. التدريب وإدارة المعرفة

قد توفر Franovo أدوات لإدارة:

• التدريب؛
• التقييمات؛
• أدلة التشغيل؛
• السياسات؛
• الإجراءات؛
• مصادر المعرفة؛ و
• سجلات الإنجاز.

ما لم تقدم Franovo المحتوى صراحةً، يكون العميل مسؤولاً عن دقته وقانونيته وملاءمته.

لا يشكل إتمام التدريب أو نتائج التقييم داخل Franovo حد ذاته شهادة تنظيمية أو مهنية ما لم ينص على ذلك صراحة.

29. سير العمل المالي وعوائد الامتياز

قد توفر Franovo وظائف تتعلق بـ:

• معلومات المبيعات؛
• الإيرادات؛
• نسب عوائد الامتياز (الأتوات)؛
• حساب عوائد الامتياز؛
• الرسوم المتكررة؛
• حسابات الرسوم؛
• حالة الدفع؛
• التسويات؛ و
• سير عمل التقارير المالية.

قد تعتمد هذه الميزات على المعلومات والقواعد المقدمة أو التي تمت تهيئتها بواسطة العميل.

العميل مسؤول عن التحقق من:

• قيم المبيعات؛
• الإيرادات؛
• معدلات عوائد الامتياز؛
• الاستقطاعات؛
• الرسوم التعاقدية؛
• الضرائب؛
• المعالجة المحاسبية؛
• التزامات الدفع؛ و
• الحسابات النهائية.

إن Franovo ليست مكتب محاسبة، أو مدقق حسابات، أو بنكًا، أو مؤسسة دفع، أو مستشارًا ضريبيًا، أو مستشارًا ماليًا، أو مستشار استثمار.

تعتبر تقارير وحسابات Franovo أدوات تشغيلية ويجب مراجعتها بشكل مستقل عند الاقتضاء.

30. التحليلات والتقارير

قد تقوم Franovo بإنشاء:

• لوحات تحكم؛
• تقارير؛
• مقاييس؛
• نتائج؛
• اتجاهات؛
• مقارنات؛ و
• تحليلات أخرى.

قد تعتمد المخرجات على بيانات العميل، وإعداداته، وعمليات التكامل النشطة لديه.

يجب على العملاء مراجعة المعلومات الهامة بشكل مستقل قبل الاعتماد عليها في اتخاذ قرارات جوهرية.

ما لم يتفق على خلاف ذلك صراحةً، لا تضمن تقارير Franovo تلبية المتطلبات المحاسبية، أو الضريبية، أو القانونية، أو التنظيمية، أو التدقيقية.

31. الذكاء الاصطناعي والميزات المؤتمتة

قد توفر Franovo وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو وظائف تحليلية، أو قائمة على القواعد، أو مؤتمتة.

قد تساعد هذه الوظائف في:

• الملخصات؛
• التصنيفات؛
• التوصيات؛
• تحديد الأولويات؛
• التحليلات؛
• صياغة المحتوى؛ أو
• أتمتة سير العمل.

قد تحتوي المخرجات المؤتمتة على أخطاء، أو حالات سهو، أو عدم دقة.

يجب على العملاء تطبيق التقييم البشري المناسب.

ولا ينبغي أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة الأساس الوحيد لاتخاذ قرارات ذات عواقب جوهرية تتعلق بـ:

• الجوانب القانونية؛
• الجوانب المالية؛
• التوظيف؛
• السلامة؛
• الجوانب التنظيمية؛
• تطبيق الامتياز؛ أو
• الجوانب التعاقدية.

عدم تدريب الذكاء الاصطناعي على محتوى العميل

لا تستخدم Franovo محتوى العميل، أو المعلومات السرية، أو البيانات الشخصية المقدمة من خلال الخدمات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي العام أو نماذج تعلم الآلة.

ولا تسمح Franovo لمزودي الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة باستخدام محتوى العميل هذا لتدريب النماذج العامة نيابة عن Franovo.

32. عمليات التكامل مع أطراف ثالثة

قد تتكامل Franovo مع خدمات أطراف ثالثة بما في ذلك التقويمات، والخدمات السحابية، ومنصات الاتصال، ومزودي الهوية، والأنظمة المحاسبية، وخدمات التحليلات، وبرمجيات الأعمال الأخرى.

عندما يقوم العميل أو المستخدم بتفعيل تكامل ما، فإنه يفوض Franovo بتبادل المعلومات اللازمة بشكل معقول لتقديم هذا التكامل.

تخضع خدمات الأطراف الثالثة للشروط والسياسات الخاصة بها.

ولا تتحكم Franovo في الأمور التالية ولا يمكنها ضمانها:

• توفر خدمات الطرف الثالث؛
• توفر واجهة برمجة التطبيقات (API)؛
• أسعار الطرف الثالث؛
• أمن الطرف الثالث؛
• التوافق المستمر؛ أو
• التشغيل دون انقطاع.

يجوز لـ Franovo تعديل أو إيقاف أي تكامل في حال تغير خدمة الطرف الثالث أو أصبحت غير متوفرة.

33. خدمات Google

عندما يختار المستخدم ربط إحدى خدمات Google، مثل تقويم Google، فإنه يفوض Franovo للوصول فقط إلى معلومات وأذونات Google اللازمة لتقديم الميزة المطلوبة للمستخدم.

سيتم عرض الأذونات المحددة المطلوبة من خلال عملية تفويض Google المعمول بها.

يمكن للمستخدمين إلغاء وصول Google من خلال عناصر التحكم في حساب Franovo أو حساب Google.

يخضع استخدام خدمات Google أيضًا لشروط وسياسات Google المعمول بها.

34. الإشعارات والمراسلات

قد ترسل Franovo مراسلات تشغيلية ومتعلقة بالخدمة، بما في ذلك:

• إشعارات الحساب؛
• دعوات المستخدمين؛
• تذكيرات بالمهام؛
• تنبيهات التدقيق؛
• تذكيرات بالتدريب؛
• إشعارات أمنية؛
• إشعارات الفوترة؛
• تحديثات الخدمة؛ و
• المراسلات الأخرى اللازمة لتشغيل الخدمات.

تعتبر هذه المراسلات منفصلة عن المراسلات التسويقية الاختيارية.

35. سجلات النشاط والأمن

يجوز لـ Franovo الاحتفاظ بسجلات معقولة للنظام والوصول والنشاط لأغراض تشمل:

• الأمن؛
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛
• الدعم الفني؛
• منع الاحتيال؛
• سلامة المنصة؛
• التحقيق في الحوادث؛ و
• تطبيق هذه الشروط.

قد تتضمن هذه السجلات الطوابع الزمنية للأنشطة، والتغييرات، وإجراءات الحساب، والمعلومات الفنية كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

36. استيراد وتصدير البيانات

قد يتمكن العملاء من استيراد أو تصدير المعلومات اعتمادًا على الوظائف المتاحة.

العميل مسؤول عن ضمان امتلاكه للحق القانوني في استيراد معلومات حول أشخاص أو مؤسسات أخرى.

تظل المعلومات المصدرة خاضعة لالتزامات السرية والخصوصية والأمن المعمول بها.

يتحمل العملاء مسؤولية حماية المعلومات بعد تنزيلها من Franovo.

37. توفر الخدمة

ستبذل Franovo جهودًا معقولة تجاريًا لتقديم خدمات موثوقة.

ما لم تنص اتفاقية مستوى خدمة منفصلة صراحةً على خلاف ذلك، لا تضمن Franovo نسبة مئوية محددة لوقت التشغيل.

قد تكون الخدمات غير متاحة بسبب:

• أعمال الصيانة؛
• التحديثات؛
• الأعطال الفنية؛
• انقطاع خدمات الأطراف الثالثة؛
• أعطال الإنترنت أو الاتصالات؛
• الحوادث الأمنية؛ أو
• ظروف خارجة عن سيطرة Franovo المعقولة.

38. التغييرات على الخدمات

يجوز لـ Franovo تحسين الميزات أو تعديلها أو إضافتها أو استبدالها أو إيقافها.

عندما يؤدي أي تغيير إلى تقليل الوظائف الأساسية المدفوعة بشكل جوهري خلال فترة اشتراك ملتزم بها، ستبذل Franovo جهودًا معقولة تجاريًا لتقديم إشعار معقول أو بديل مناسب.

39. الأمن وحماية البيانات

ستستخدم Franovo ضمانات إدارية وتنظيمية وفنية معقولة تجاريًا ومصممة لحماية الخدمات ومحتوى العميل.

لا يمكن ضمان أمن أي خدمة تعتمد على الإنترنت بشكل كامل.

يتحمل العملاء مسؤولية الأمن داخل بيئتهم الخاصة، بما في ذلك:

• بيانات الاعتماد؛
• الأجهزة؛
• صلاحيات المستخدمين؛
• إدارة الحساب؛ و
• ممارسات الوصول الداخلية.

يجب على العملاء إخطار Franovo على الفور بأي وصول غير مصرح به مشتبه به.

40. تصدير البيانات بعد الإنهاء

بعد انتهاء صلاحية اشتراك العميل المدفوع أو إنهائه، تعتزم Franovo توفير فترة 30 يومًا يمكن للعميل خلالها طلب أو إجراء عمليات التصدير المتاحة لمحتوى العميل، وذلك بموجب القيود الأمنية والفنية والقانونية.

قد يكون الوصول خلال هذه الفترة مقيدًا أو مقتصرًا على القراءة فقط.

يتحمل العملاء مسؤولية تصدير المعلومات التي يرغبون في الاحتفاظ بها.

41. حذف البيانات بعد الإنهاء

بعد انتهاء فترة التصدير البالغة 30 يومًا، قد تبدأ Franovo في حذف محتوى العميل من أنظمة الإنتاج النشطة.

تستهدف Franovo إكمال الحذف العادي من النظام النشط في غضون 30 يومًا إضافية تقريبًا، مع مراعاة:

• المتطلبات الفنية؛
• المتطلبات الأمنية؛
• الالتزامات القانونية؛
• حفظ الأدلة للنزاعات؛
• منع الاحتيال؛ و
• المتطلبات التعاقدية.

قد تظل النسخ المتبقية الموجودة في النسخ الاحتياطية حتى يتم الكتابة فوقها أو انتهاء صلاحيتها من خلال دورات النسخ الاحتياطي العادية، مع تحديد فترة قصوى مستهدفة تبلغ حوالي 90 يومًا بعد الحذف من الأنظمة النشطة، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بها لفترة أطول.

يجوز الاحتفاظ بمعلومات محدودة لأغراض مشروعة مثل:

• السجلات المالية؛
• السجلات التعاقدية؛
• المطالبات القانونية؛
• السجلات الأمنية؛
• منع الاحتيال؛ و
• الالتزامات التنظيمية.

لا يتمتع العميل بحق تعاقدي عام للمطالبة بحذف متسارع لبيئة العميل بالكامل خارج عملية الإنهاء العادية لـ Franovo، إلا إذا كان الحذف مطلوبًا بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها أو أي متطلبات قانونية ملزمة أخرى.

42. الملكية الفكرية

تحتفظ Franovo ومرخصوها بجميع الحقوق والملكية والمصالح في:

• اسم وعلامة Franovo التجارية؛
• العلامات التجارية؛
• البرمجيات؛
• الرمز المصدري (source code)؛
• رمز الكائن (object code)؛
• بنية المنصة؛
• قواعد البيانات وهياكلها؛
• الواجهات؛
• التصاميم؛
• الخوارزميات؛
• سير العمل المطور بواسطة Franovo؛
• واجهات برمجة التطبيقات (APIs)؛
• الوثائق والمستندات؛
• القوالب؛
• تكنولوجيا التحليلات؛
• التحسينات؛
• التعديلات؛ و
• التحديثات.

لا يتم نقل أي حقوق باستثناء الترخيص المحدود الممنوح صراحةً بموجب هذه الشروط.

43. الملكية الفكرية للعميل

يحتفظ العملاء بملكية ما يخصهم من:

• علامات تجارية؛
• مستندات؛
• أدلة التشغيل؛
• معايير؛
• سياسات؛
• مواد تدريبية؛
• صور؛
• مواد الامتياز؛ و
• معلومات الأعمال المملوكة لهم.

يمنح العملاء لـ Franovo الحقوق اللازمة فقط لمعالجة تلك المواد لتقديم الخدمات.

44. الملاحظات والاقتراحات

إذا قدم العميل طواعية اقتراحات، أو أفكارًا، أو طلبات ميزات، فيجوز لـ Franovo استخدام هذه الملاحظات لتطوير وتحسين منتجاتها دون أي مقابل مالي.

لا ينقل هذا ملكية محتوى العميل أو معلوماته السرية.

45. الميزات التجريبية والاستباقية (Beta)

قد توفر Franovo وظائف تجريبية، أو استباقية، أو إمكانية وصول مبكر، أو وظائف اختبارية.

مثل هذه الوظائف قد:

• تحتوي على أخطاء؛
• تتغير دون إشعار مسبق؛
• تكون غير مكتملة؛
• تحظى بدعم محدود؛ أو
• يتم إيقافها.

لا ينبغي الاعتماد على الوظائف التجريبية كأساس وحيد لعمليات الأعمال الحيوية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

46. نفي تقديم الاستشارات المهنية

تقدم Franovo برمجيات وتكنولوجيا فقط.

لا يشكل أي شيء يتم تقديمه من خلال Franovo:

• نصيحة قانونية؛
• نصيحة مالية؛
• نصيحة ضريبية؛
• نصيحة محاسبية؛
• نصيحة استثمارية؛
• نصيحة تنظيمية؛
• نصيحة توظيفية؛ أو
• نصيحة قانونية تتعلق بالامتياز التجاري.

يجب على العملاء الحصول على المشورة المهنية المناسبة عند الضرورة.

47. عدم ضمان نتائج الأعمال

لا تضمن Franovo:

• زيادة الربحية؛
• زيادة الإيرادات؛
• نجاح التوسع في الامتياز؛
• الافتتاح الناجح للفروع؛
• تحسين الامتثال؛
• نتائج تدقيق معينة؛
• التحصيل الناجح لعوائد الامتياز؛
• أداء ممنوح الامتياز؛ أو
• أي نتيجة تجارية محددة.

48. إخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُقدم الخدمات على أساس "كما هي" و "كما تتوفر".

باستثناء ما يتم الاتفاق عليه صراحةً خطيًا، تخلي Franovo مسؤوليتها من أي ضمانات تتعلق بـ:

• الرواج التجاري؛
• الملاءمة لغرض معين؛
• عدم الانتهاك؛
• الدقة؛
• التوفر؛
• الموثوقية؛ و
• الملاءمة لمتطلبات عميل معين.

لا تضمن Franovo أن:

• الخدمات ستكون دون انقطاع دائمًا؛
• سيتم تصحيح كل عيب؛
• التقارير ستكون دقيقة دائمًا؛
• الحسابات ستكون صحيحة دائمًا؛
• عمليات التكامل ستظل متاحة؛ أو
• استخدام Franovo بمفرده سيضمن تلبية الالتزامات القانونية أو التعاقدية.

49. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون Franovo، ولا شركة التطوير الجديد للاستشارات، ولا الشركات التابعة لها، أو مسؤولوها، أو مديروها، أو موظفوها، أو مقاولوها، أو وكلاؤها، أو مرخصوها مسؤولين عن:

• الأضرار غير المباشرة؛
• الأضرار العرضية؛
• الأضرار التبعية؛
• الأضرار الجزائية؛
• الأضرار الخاصة؛
• خسارة الأرباح؛
• خسارة الإيرادات؛
• خسارة المدخرات المتوقعة؛
• خسارة الفرص؛
• خسارة السمعة التجارية؛
• انقطاع الأعمال؛ أو
• فقدان البيانات أو تلفها،

الناشئة عن أو المتعلقة بالخدمات أو هذه الشروط.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن يتجاوز إجمالي مسؤولية Franovo المتراكمة الناشئة عن الخدمات أو هذه الشروط إجمالي الرسوم الفعلية التي دفعها العميل لـ Franovo خلال الـ 12 شهرًا السابقة مباشرة للحدث الذي أدى إلى المطالبة.

بالنسبة للمطالبات المتعلقة حصريًا بخدمة مجانية أو فترة تجريبية مجانية، لن يتجاوز إجمالي مسؤولية Franovo المتراكمة 100 دولار أمريكي أو ما يعادلها.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون.

50. التعويض

في الحدود التي يسمح بها القانون، يلتزم العميل بتعويض Franovo والشركات التابعة لها، ومديريها، ومسؤوليها، وموظفيها، ومقاوليها، ومزودي خدماتها، وإبراء ذمتهم من أي مطالبات وخسائر ناشئة عن:

• محتوى العميل؛
• خرق هذه الشروط؛
• الاستخدام غير القانوني للخدمات؛
• انتهاك حقوق الأطراف الثالثة؛
• الفشل في الحصول على الأذونات أو الإشعارات المطلوبة؛
• الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية؛ أو
• سوء الاستخدام من قبل العميل أو مستخدميه المصرح لهم.

ولا يتطلب ذلك التعويض عن الخسائر الناتجة فقط عن احتيال Franovo الخاص، أو سلوكها المتعمد السيئ، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها قانونًا.

51. تعليق الخدمة

يجوز لـ Franovo تعليق الوصول عند الضرورة المعقولة بسبب:

• عدم السداد؛
• الخرق الجوهري؛
• المخاطر الأمنية؛
• الوصول غير المصرح به؛
• الأنشطة غير القانونية؛
• الاحتيال؛
• سوء الاستخدام؛
• وجود خطر على العملاء الآخرين؛ أو
• المتطلبات القانونية.

ستقدم Franovo إشعارًا قبل التعليق كلما كان ذلك ممكنًا وعمليًا.

يجوز اتخاذ إجراء فوري وفوري عند الضرورة للتعامل مع المخاطر القانونية أو الأمنية العاجلة.

52. إنهاء الخدمة

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الخدمات وفقًا للاشتراك المعمول به أو الاتفاقية التجارية الخطية.

يجوز لـ Franovo إنهاء الوصول بسبب خرق جوهري بعد تقديم إشعار معقول وإتاحة الفرصة لمعالجة الخرق عند الاقتضاء.

يجوز لـ Franovo إنهاء الخدمة فورًا إذا كان استمرار الاستخدام غير قانوني، أو احتياليًا، أو يشكل خطرًا أمنيًا جسيمًا.

لا يعفي الإنهاء من التزامات الدفع المستحقة.

53. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط (Cookies)

توضح سياسة خصوصية Franovo كيفية معالجة Franovo للمعلومات الشخصية.

قد يتم التعامل مع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Franovo أو إشعار ملفات تعريف الارتباط المعمول به.

54. الامتثال للقوانين المعمول بها

كل طرف مسؤول عن الامتثال للقوانين المعمول بها على أنشطته.

يجب على العملاء عدم استخدام Franovo في انتهاك لـ:

• قوانين الخصوصية المعمول بها؛
• قوانين الملكية الفكرية؛
• قوانين العمل والتوظيف؛
• لوائح وأنظمة الامتياز التجاري؛
• متطلبات التقارير المالية؛
• العقوبات؛
• قوانين مكافحة الرشوة؛
• القوانين الضريبية؛ أو
• المتطلبات القانونية الأخرى.

عندما تنطبق قوانين إلزامية في بلد العميل ولا يمكن استبعادها قانونًا، تظل تلك الحمايات الإلزامية سارية ومطبقة.

55. القوة القاهرة

لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن التأخير أو الفشل الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية؛
• الحروب؛
• الاضطرابات المدنية؛
• الإجراءات الحكومية؛
• الانقطاعات الكبرى في شبكة الإنترنت؛
• أعطال الاتصالات؛
• الانقطاع الواسع للتيار الكهربائي؛
• الانقطاعات الكبرى لمزودي الخدمات السحابية؛
• الأوبئة؛ أو
• الظروف المماثلة.

لا يعفي هذا البند من التزامات الدفع مقابل الخدمات التي تم تقديمها بالفعل.

56. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ Franovo تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات في:

• الخدمات؛
• القوانين؛
• التكنولوجيا؛
• الجوانب الأمنية؛
• العمليات التشغيلية؛ أو
• الممارسات التجارية.

سيتم نشر الشروط المحدثة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

عندما يؤثر تغيير جوهري على عميل مشترك حالي، ستقدم Franovo إشعارًا معقولاً عند الاقتضاء أو عندما يتطلب القانون ذلك.

57. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، دون النظر إلى مبادئ تنازع القوانين.

لا يوجد في هذا القسم ما يحد من الحقوق الإلزامية بموجب القانون المعمول به والتي لا يمكن استبعادها قانونًا.

58. الاختصاص القضائي

سيبذل الطرفان أولاً جهودًا معقولة لحل النزاعات بشكل ودي وغير رسمي.

إذا تعذر حل النزاع، فإن النزاعات الناشئة عن هذه الشروط أو الخدمات ستخضع للمحاكم المختصة في عمان، المملكة الأردنية الهاشمية، ما لم:

• يتم الاتفاق على إجراء آخر لتسوية النزاعات خطيًا؛ أو
• يتطلب القانون الإلزامي المعمول به خلاف ذلك.

59. شروط عامة

كامل الاتفاقية

تشكل هذه الشروط إلى جانب نماذج الطلبات والاتفاقيات الخطية المعمول بها كامل الاتفاقية المتعلقة بالخدمات.

قابلية التجزئة

إذا كان أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية ومطبقة.

عدم التنازل

لا يشكل الفشل في تطبيق أي حق تنازلاً عن ذلك الحق.

التنازل وحوالة الحقوق

لا يجوز للعملاء التنازل عن هذه الشروط دون موافقة خطية مسبقة من Franovo ما لم يتفق على خلاف ذلك.

يجوز لـ Franovo التنازل عن هذه الشروط في إطار عمليات الدمج، أو الاستحواذ، أو إعادة الهيكلة، أو بيع الأصول ذات الصلة.

طبيعة العلاقة

يعتبر الطرفان متعاقدين مستقلين.

المراسلات الإلكترونية

يجوز تقديم الإشعارات والفواتير ومراسلات الخدمة إلكترونيًا عندما يسمح القانون بذلك.

60. معلومات الاتصال

يمكن توجيه الاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط إلى:

شركة التطوير الجديد للاستشارات New Development Consulting Company

تعمل تحت العلامة التجارية:

Franovo

البريد الإلكتروني: **info@franovo.com** الموقع الإلكتروني: **www.franovo.com**

حقوق الطبع والنشر © 2026 لصالح شركة التطوير الجديد للاستشارات – Franovo. جميع الحقوق محفوظة.